Любая, даже самая совершенная управленческая «машина», попавшая в распоряжение некомпетентного, слабо подготовленного менеджера, не сможет выполнять возложенные на нее предпринимательские задачи. Практика предпринимательской деятельности показала, что разные люди имеют различную склонность к риску. Некоторые любят риск, внутренне стремятся к нему, однако они не превышают несколько процентов от дееспособного населения. Большинство же людей уклоняются от рисков, среди них некоторые готовы к проведению расчетов по оптимизации рисков, а другие воспринимают эту работу как вещь совершенно бесполезную. Немного людей, которые вовсе не выносят риска.
Особенно важно тщательно подбирать людей на должности со строго определенными требованиями к уровням допустимого риска. Подобранный персонал и назначенные исполнители должны по своим личностным качествам (тип личности, степень склонности к риску) как можно точнее соответствовать требованиям, предъявляемым к той или иной должности. Например, брокер или менеджер по продажам просто по должности обязан быть рисковым. А вот главный бухгалтер – совсем наоборот: должен быть совершенно не склонен к риску, он должен быть подозрительным к любому предложению по расходованию денежных средств.
Взглядов на природу взаимосвязи обыденных качеств личности и поведения индивида в процессе предпринимательской деятельности несколько. И на саму возможность решения задачи соотнесения характеристик личности с будущим поведением в бизнесе существует также несколько подходов.
И, тем не менее, несмотря на теоретические разногласия, на практике достаточно широко применяют эвристические и модельные методы для решения задачи подбора и расстановки кадров с учетом требований по соответствию риску. Именно в силу указанной теоретической неоднозначности «механизма ситуации», задачу подбора персонала следует рассматривать не контексте поведенческого риска, а в формате природной неопределенности. Для этого вначале нужно идентифицировать и измерить сам риск. После того, как риск идентифицирован по его проявлению, для наилучшего воплощения на практике способа управления потребуется подобрать наилучших исполнителей. Для этого каждой штатной должности следует поставить в соответствие вполне определенный уровень рискованности должностного лица.
Если оценивать функции менеджеров линейного и среднего звена, то им свойственны представления о риске как о «неопределенности». Риск «как возможность» часто соответствует точке зрения высшего руководства организации и сотрудникам подразделений планирования и развития. В подобных ситуациях приходится глубже разбираться в обстоятельствах, применять специальные эвристические и формальные методы решения задачи выбора.
На рисунке 1 показана диаграмма упорядочения основных типов задач принятия решений в условиях риска. Само упорядочение произведено на основе анализа частоты обращения к той или иной задаче тем или иным руководителем. Для удобства отображения на диаграмме основным типам «рискованных» задач присвоены краткие наименования, отражающие свойства того или иного источника риска. Так, задача принятия решений в условиях стохастической неопределенности получила краткое обозначение «Случайность», в условиях поведенческой неопределенности – «Конфликт», а в условиях действия природно-неопределенных факторов – «Природа». На горизонтальной линии диаграммы отмечены «зоны ответственности» менеджеров на различных концептуальных уровнях руководства – «Исполнитель», «Администратор», «Руководитель подразделения», «Высшее руководство».
Рис.1. Диаграмма упорядочения основных типов задач принятия решений в условиях риска.
Частоты обращения менеджера к тем или иным типам задач моделируются высотами прямоугольников и задают уровни упорядочения задач. При этом, чем высота прямоугольника больше, тем соответствующая задача чаще встречается в практике руководства менеджера данного иерархического уровня. Анализ диаграммы показывает, что для низшего уровня руководства – «Исполнитель», наиболее характерной оказывается задача принятия решений в условиях стохастического риска. Именно на этом уровне руководства проявляется массовость, однотипность явлений, действуют типичные механизмы случайности. Примерно такая же частота решения задач в условиях случайности наблюдается и для категории «Высшее руководство». Однако причина того, что основным типом задачи принятия решений здесь оказывается «Случайность», иная. На столь высоком уровне руководства результат взаимодействия огромного числа факторов самой разнообразной природы выводит последствия на уровень статистической закономерности. Примерно столь же часто на высшем уровне руководства приходится решать задачи в условиях природного риска. Задачи принятия решений в условиях природной неопределенности весьма характерны для деятельности «Руководителя подразделения», а разрешение «Конфликта» — типичная работа «Администратора» и все того же «Руководителя подразделения».
Таким образом, профессионализм в управлении рискованными ситуациями имеет решающее значение. Сам уровень профессионального риска менеджера при этом в значительной степени зависит от его личного восприятия ситуации, от его опыта, знаний, интуиции. Поэтому в стратегическом плане для успешного управления риском на всех уровнях организации необходимы целенаправленное управленческое образование, гибкая система реагирования на потребности в изменении уровней притязаний в цикле контроля управления риском.
Следовательно, одна из основных ценностей любой коммерческой организации – это ее персонал. Предел эффективности функционирования организации – это та ситуация, когда работа каждого из ее сотрудников приносит больше выгоды, чем затраты на оплату труда.
Автор: Бородина Т.А.
Литература:
- Балдин К.В. Риск-менеджмент: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2006.- 368 с.
- Воробьев С.Н., Балдин К.В. Управление рисками в предпринимательстве. – М.: «Дашков и К», 2006. – 772 с.
- Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управлять/ Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 1995.